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农房改善遇难题 大丰港华暖人心
作者:dftowngas 来源: 日期:2020/10/10 13:49:31

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为推动乡村振兴战略的实施,江苏省盐城市大丰区在全区各镇范围内全面推进新型农村社区建设,去年起,三龙镇龙东新型农村社区内一栋栋简约欧式风格楼房拔地而起,大丰港华燃气设施亦按计划配套到位,龙东社区人民的生活环境得到极大改善。

这天,大丰港华公司热线接龙东社区三户居民来电,居民提出,在装修时因考虑室内空间使用的合理性、舒适性,对厨房位置进行了变动,请公司协助按新厨房位置重新架设燃气管道。了解客户需求后,大丰港华管网运行及客服部客服主任奚忠伟第一时间前往现场进行安全检查,检查合格后与施工队重新为用户架设了燃气管道,解决了用户们的燃眉之急。

好景不长,三龙镇政府农房改善工作相关部门领导检查发现,用户自行调整的厨房位置与规划设计不符,新铺设的燃气管道延外墙架设,影响社区整体美观,要求拆除了这三户的燃气管道。事情陷入僵局,三户居民犯了难,在和镇政府领导沟通未果的情况下,无奈拨打了12345政务服务热线。

大丰港华了解到用户的难处后,积极主动协助参与解决该问题,奚主任多方多次沟通协调,屡屡碰壁,事情一度陷入僵局。客服部的同事们决定沉下心来,换个思路,谋求全新的解决方法。公司先后多次召开专题研讨会,副总经理薛亮、管网运行及客服部经理朱庆寅带领同事们充分发扬TQM精神,全员开启头脑风暴,大家集思广益,纷纷出谋划策,会议讨论形成了较为合理的跟进方案。

会后,怀揣着迎难而上、勇往直前的气魄,大丰港华管网运行及客服部重振旗鼓,联系设计院进行现场实地全面勘察,变更设计方案。公司出具书面报告,由奚主任再次向三龙镇人民政府董镇长、邱主任详细汇报事件经过、用户痛点及处理方案,在保障三户居民新厨房符合燃气安全规范要求的前提下,将原设计埋地管道的支管三通迁移至对应厨房位置。最终,得到董镇长明确回复意见:可以按照设计变更单执行!

得到回复意见后,公司立即为三户客户按照设计变更单变更燃气管道,在力求安全美观的同时,达成与农房改善工作部署要求之间的完美平衡,事情得以圆满解决。在这次“风波”中,大丰港华全心付出的努力都被三户客户们看在眼里,他们备受感动,特意向大丰港华送去锦旗,奚主任代表公司庄严地接过这一“无上的荣耀”。客户们激动地说:“多亏了大丰港华的尽心尽力,处处为我们着想,我们的事才能得到妥善的解决,你们值得我们的褒奖!”

这面锦旗不仅仅传达了客户对大丰港华的感谢与信任,更是极大鼓舞了大丰港华全体员工的工作士气与服务热情。在今后的工作中,大丰港华仍将秉持迎难而上的总基调,发扬TQM精神,竭力为客户排忧解难,用实际行动将港华人的温暖送进千家万户。


 
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