大丰港华燃气有限公司
服务目标

■ 可靠程度 

公司提供源源不断的燃气供应，符合国家标准，保障用户用气安全

因燃气工程施工、设备检修等情况确需降压供气或暂停供气，

公司提前48小时公告，对工业用户应提前3日通知（紧急事故除外）

24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）

■ 多元服务 

公司秉持亲切、诚恳、专业、高效的服务理念，“三礼”观念深入人心

热线响铃3声内接听

收到客户意见后及时处理，5天内向客户作出解释并告知处理结果

■ 抢险处置 

公司紧急抢修电话24小时人工接听

对于燃气泄漏、着火、爆炸事故，在不发生交通拥堵的情况下，

大丰港30分钟内、南阳镇50分钟内、三龙镇60分钟内维修人员到达现场，三地值班人员第一时间应急处置

■ 预约服务 

公司采取多项举措开展预约服务

针对户内燃气设施维修，24小时内提供维修服务

针对户内使用故障报修，公司2小时内到达现场处置，对因器具原因造成的使用故障，履行告知义务

针对户内安装及通气点火，公司在电话预约后5个工作日内提供安装服务（具备安装条件）

针对燃气表前燃气设施迁移、改装、拆除，公司在电话预约后2个工作日内作出答复

■ 精简流程 

燃气工程实行全流程“一对一”专人服务

在合规前提下，采取以年度为时间节点，优化立项审批等程序，实现用户申请用气手续的简化和高效

推行一单报装，不断优化工程设计和设备选型

加快施工进度，缩短送气周期，让用户早日用气

■ 多渠道缴费 

线下安检人员上门收费、使用二维码缴费支付

线上紧跟时代步伐，开通缴费小程序平台，最大限度提高用户缴费便捷性和满意度

■ 工程闭环 

公司工程进度上实行分阶段闭环管理

实现实时反馈信息，精准解决问题，确保工程顺利无障碍

将新用户发展分为四个大环节，受理设计出图、合同费用管理、工程施工验收、复压置换送气

每个环节都由相对应的管理组进行进度跟踪和信息反馈，实现实时掌握工程动态，与相关部门形成一对一联动机制，确保整个工程无障碍推进

■ 安全宣传

公司推行用气安全宣传工作，线上线下双线开展

线上，通过微信公众号每周发布用气安全知识，提升用户安全防范意识

线下，公司一线员工进入社区，义务为燃气用户提供用气安全知识宣传和讲解，全方位服务用户

■ 绿色发展

大丰港华作为输送清洁能源的公用事业企业

一直根植绿色基因，不断探索可持续发展之路

用实际行动推动绿色发展，构建安全稳定、节能智慧的能源生态圈

满足用户多样化需求，为可持续发展贡献一己之力